Voorwaarden voor hulpverleners

Zelfstandigheid en aansprakelijkheid voor de behandeling

De hulpverlener werkt als zelfstandig ondernemer en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. PsyIntake is een bemiddelingsplatform en treedt uitsluitend op als tussenpersoon bij het tot stand brengen van de afspraak.

De hulpverlener is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de inhoud, kwaliteit en uitvoering van het intakegesprek en alle eventuele vervolgbehandelingen. PsyIntake draagt geen verantwoordelijkheid voor hetgeen plaatsvindt tijdens een gesprek of behandeling, noch voor de adviezen, diagnoses of interventies van de hulpverlener.

De hulpverlener vrijwaart PsyIntake van alle aanspraken van cliënten of derden die voortvloeien uit de inhoud of uitvoering van de behandeling.

De hulpverlener zorgt gedurende de gehele looptijd van het contract voor een geldige beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en blijft aangesloten bij een erkende klachtencommissie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Geen arbeidsrelatie, Wet DBA

PsyIntake en de hulpverlener beogen uitdrukkelijk geen arbeidsrelatie aan te gaan; de samenwerking is ingericht als een zelfstandige opdracht. Of in een concreet geval sprake is van zelfstandig ondernemerschap hangt af van de feitelijke omstandigheden. De hulpverlener is zelf verantwoordelijk voor de eigen fiscale kwalificatie en aangifte.

De hulpverlener is vrij in het bepalen van eigen werktijden, werkwijze en cliëntenkring buiten PsyIntake om. PsyIntake geeft geen instructies over hoe de hulpverlener het werk uitvoert. PsyIntake is uitsluitend een technisch platform dat bemiddeling faciliteert.

De hulpverlener kan tegelijkertijd werkzaam zijn voor andere opdrachtgevers, platformen of in eigen praktijk.

Beschikbaarheid en agendabeheer

De hulpverlener stelt op iedere dag dat hij werkt ten minste één intakemoment beschikbaar via het PsyIntake-platform, zodat cliënten snel terechtkunnen. De hulpverlener bepaalt zelf op welke dagen hij werkt en op welk moment van die dag hij die plek aanbiedt.

De hulpverlener houdt de agenda te allen tijde actueel en sluit tijdsloten die niet beschikbaar zijn direct in het dashboard.

Toont een hulpverlener langere tijd geen beschikbaarheid, dan neemt PsyIntake eerst contact op. Blijft beschikbaarheid daarna uit, dan kan PsyIntake het profiel verbergen voor cliënten en bij aanhoudende niet-naleving de samenwerking beëindigen. Wie tijdelijk geen cliënten kan aannemen, gebruikt daarvoor de pauzestand.

Nakoming van geboekte afspraken en vaste datum

Een via PsyIntake ingeboekte datum staat vast. PsyIntake kan afspraken niet annuleren of verzetten. De hulpverlener is zelf verantwoordelijk voor het nakomen van elke geboekte afspraak op het overeengekomen tijdstip en de overeengekomen locatie of via het afgesproken videoplatform.

De hulpverlener mag een afspraak uitsluitend in de volgende gevallen wijzigen:

• Bij ziekte of een aantoonbare noodsituatie waarbij nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is.
• Bij overmacht buiten de invloedssfeer van de hulpverlener (bijv. calamiteit in de praktijkruimte).

In een dergelijk geval neemt de hulpverlener zelf en zo spoedig mogelijk contact op met de cliënt om de afspraak te verzetten, uitsluitend in overleg met en op instemming van de cliënt.

Het is de verantwoordelijkheid van de hulpverlener de eigen agenda altijd actueel te houden. Tijdsloten die niet beschikbaar zijn dienen direct te worden gesloten in het dashboard.

Tegoed en annuleringskosten door de hulpverlener

Elke annulering door de hulpverlener, ongeacht de reden of het tijdstip, heeft de volgende gevolgen:

• De annuleringskosten bedragen 50% van het intakebedrag. De annulering is direct definitief en de cliënt wordt daarvan meteen op de hoogte gebracht; de kosten worden via de door de hulpverlener afgegeven machtiging geïncasseerd. Kan dat onverhoopt niet, dan ontvangt hij een factuur met een iDEAL-betaallink.
• De cliënt ontvangt direct bij de annulering automatisch een tegoed ter waarde van het volledige betaalde intakebedrag, dus zonder te hoeven wachten op de betaling van de annuleringskosten. Dit tegoed wordt door PsyIntake bijgeschreven op het account van de cliënt en is te gebruiken bij een volgende boeking op het platform.
• De hulpverlener ontvangt geen uitbetaling voor de betreffende intake.

De annuleringskosten gelden in beginsel altijd, ook bij ziekte of noodgevallen. PsyIntake kan in uitzonderlijke gevallen op verzoek beoordelen of matiging redelijk is. Dit laat het wettelijke recht op aanpassing van de overeenkomst bij onvoorziene omstandigheden (art. 6:258 BW) onverlet.

Tegoed is niet inwisselbaar voor geld. PsyIntake keert geen contante bedragen uit aan cliënten. De hulpverlener is niet verplicht zelf geld terug te betalen aan de cliënt, dat regelt PsyIntake via het tegoedensysteem.

Herhaald annuleren of niet verschijnen (meer dan 2 keer per jaar) kan leiden tot tijdelijke of permanente schorsing van het profiel.

Geen verzettingsmogelijkheid voor de cliënt

Cliënten worden bij boeking expliciet geïnformeerd en vragen akkoord met de volgende voorwaarde:

Dit onderscheid is essentieel: de psycholoog kan uitsluitend bij nood en in overleg verzetten; de cliënt heeft na 48 uur voor de afspraak geen recht meer op tegoed of terugboeking.

Niet verschijnen door de cliënt. Verschijnt de cliënt niet op de afspraak, dan wacht de hulpverlener minimaal 15 minuten na het afgesproken starttijdstip en probeert in die tijd contact te leggen. Blijft de cliënt weg, dan registreert de hulpverlener dit als "niet verschenen op afspraak". De cliënt heeft de intake dan betaald en ontvangt geen tegoed en geen terugbetaling.

Aansprakelijkheid PsyIntake

PsyIntake is een digitaal bemiddelingsplatform. Onze dienstverlening omvat uitsluitend:

• Het faciliteren van de match en boeking tussen cliënt en psycholoog.
• De verwerking van de betaling door de cliënt.
• Het versturen van bevestigings- en herinneringsmails.
• Het beschikbaar stellen van dashboards voor cliënten en psychologen.

PsyIntake is niet aansprakelijk voor:

• De inhoud, kwaliteit of uitkomst van enig gesprek of behandeling.
• Schade die een cliënt lijdt als gevolg van het handelen of nalaten van een psycholoog.
• Schade als gevolg van onjuiste informatie in het profiel van de psycholoog.
• Schade door verzuim van de psycholoog om een afspraak na te komen.
• Schade die voortvloeit uit de adviezen, diagnoses of behandelkeuzes van de psycholoog.

Privacy, AVG en WGBO-dossierplicht

PsyIntake verwijdert alle persoonsgegevens van cliënten automatisch zodra de hulpverlener het behandeltraject afsluit via het dashboard, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Geanonimiseerde behandeldata (o.a. klachtcategorie, aantal sessies, afsluiting) wordt bewaard ten behoeve van kwaliteitsonderzoek.

De hulpverlener is zelf verwerkingsverantwoordelijke voor het eigen cliëntendossier. Op grond van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is de hulpverlener verplicht het dossier minimaal 20 jaar te bewaren na het einde van de behandelrelatie, of tot 12 jaar na het overlijden van de cliënt.

De hulpverlener slaat de gegevens die nodig zijn voor het dossier tijdig op in het eigen systeem, vóórdat het traject wordt afgesloten en PsyIntake de gegevens verwijdert. PsyIntake is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens die niet tijdig zijn opgeslagen.

Kwaliteitseisen en verklaringen

PsyIntake werkt met zelfverklaring en vraagt geen documenten op. De hulpverlener garandeert dat alle gegevens en verklaringen die hij of zij opgeeft (over opleiding, beroepsregistratie, aansprakelijkheidsverzekering, aansluiting bij een klachtencommissie en de VOG) juist, geldig en volledig zijn. De hulpverlener meldt wijzigingen of verlopen registraties direct aan PsyIntake.

De hulpverlener is gedurende de gehele contractperiode aangesloten bij een erkende klachtencommissie of geschilleninstantie en informeert cliënten hierover bij de start van de behandeling, conform de Wkkgz.

Tarieven en betalingen

Het intakegesprek behoort tot de service van PsyIntake. De door PsyIntake gehanteerde richtprijzen voor intakegesprekken zijn gepubliceerd op psyintake.nl/tarieven. De hulpverlener factureert geen aanvullende kosten voor via PsyIntake geboekte intakegesprekken.

De hulpverlener betaalt het maandelijkse platformabonnement via automatische incasso (iDEAL-machtiging). Het afgeven van deze machtiging is een voorwaarde om zichtbaar te worden op het platform: zonder machtiging blijft het profiel verborgen en kunnen er geen cliënten boeken. Tijdens de gratis proefperiode wordt er niets afgeschreven. De machtiging wordt ook gebruikt voor eventuele annuleringskosten, zie artikel 5. De tarieven zijn:

• Actief abonnement: €69/maand excl. BTW. Profiel volledig zichtbaar, nieuwe boekingen mogelijk.
• Pauzestand: €19/maand excl. BTW, geldend ná de minimale looptijd. Pauzeren mag altijd, maar tijdens de minimale looptijd loopt het gewone maandbedrag door. Profiel zichtbaar met de status "tijdelijk niet beschikbaar". Geen nieuwe boekingen. Alle gegevens en statistieken blijven volledig bewaard.

Vervolgafspraken na de intake factureert de hulpverlener rechtstreeks aan de cliënt tegen eigen tarieven. PsyIntake ontvangt hiervoor geen vergoeding of commissie.

Looptijd, pauzestand en opzegging

De eerste drie maanden na activatie zijn kosteloos (proefperiode). Deze proefperiode geldt éénmalig per e-mailadres en is niet overdraagbaar.

Na de proefperiode geldt een minimale looptijd van 6 maanden tegen het actieve abonnementstarief. Na deze 6 maanden kan het abonnement maandelijks worden opgezegd of overgezet naar de pauzestand, met een opzegtermijn van één kalendermaand.

Pauzestand: de hulpverlener kan het actieve abonnement op elk moment na de minimale looptijd omzetten naar de pauzestand. Tijdens de pauzestand zijn geen nieuwe boekingen mogelijk. Alle profielgegevens, recensies en platformstatistieken blijven volledig bewaard. De pauzestand kan op elk gewenst moment zonder kosten worden omgezet naar een actief abonnement.

Bij vroegtijdige beëindiging binnen de minimale looptijd van 6 maanden blijven de resterende maandtermijnen tot het einde van die periode verschuldigd.

PsyIntake behoudt het recht de overeenkomst per direct te beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden, bij verlies van registratie of beroepsbevoegdheid, of bij gedrag dat schadelijk is voor cliënten of het platform.