Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• PsyIntake: PsyIntake BV, exploitant van het matchingplatform op psyintake.nl;
• Platform: de website psyintake.nl en alle bijbehorende digitale diensten;
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die via het platform een hulpverlener zoekt;
• Hulpverlener: iedere zelfstandige zorgprofessional die zich via het platform aanbiedt aan cliënten;
• Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst in de zin van art. 7:446 e.v. BW (WGBO), die uitsluitend tot stand komt tussen cliënt en hulpverlener;
• Behandeltraject: het geheel van sessies en intakes tussen cliënt en hulpverlener na totstandkoming van de behandelingsovereenkomst;
• Abonnement: de betaalde dienst waarbij een hulpverlener een profiel beheert op het platform;
• Werkgeverspakket: de dienst waarbij een werkgever de platformkosten voor medewerkers vergoedt via een bedrijfscode;
• Zelftest: de optionele vragenlijst op het platform voor het verkennen van klachtdomeinen;
• Review: een tevredenheidsbeoordeling van een cliënt over een hulpverlener, gegeven na afsluiting van een behandeltraject.

PsyIntake biedt uitsluitend een digitale matchingdienst: het platform stelt cliënten in staat om zelfstandige hulpverleners te vinden en contact te leggen voor een intakegesprek. PsyIntake is geen partij bij de behandelingsovereenkomst en verleent zelf geen zorg.

De behandelingsovereenkomst in de zin van art. 7:446 e.v. BW (WGBO) komt uitsluitend tot stand tussen de cliënt en de hulpverlener. PsyIntake aanvaardt daarin geen rechten of verplichtingen.

Het platform is uitsluitend beschikbaar voor cliënten van 18 jaar of ouder. Gebruikers jonger dan 18 jaar zijn niet gerechtigd het platform te gebruiken. PsyIntake behoudt zich het recht voor accounts van minderjarigen per direct te verwijderen.

PsyIntake faciliteert ook geen spoedzorg, crisisdienst of noodinterventie. Voor spoedeisende hulp verwijzen wij altijd door naar de huisarts (HAP), 112 of 113 Zelfmoordpreventie.

De hulpverlener garandeert en staat er jegens PsyIntake voor in dat hij of zij:

• beschikt over de vereiste opleiding, BIG-registratie of overige beroepsregistratie zoals opgegeven in het profiel;
• zijn of haar beroepsregistratie actief houdt gedurende de looptijd van het abonnement, voor zover van toepassing;
• handelt overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving, beroepscodes en ethische richtlijnen;
• een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten en actief houdt;
• uiterlijk zes weken na de start via het dashboard verklaart te beschikken over een geldige VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) die niet ouder is dan één jaar, en deze jaarlijks vernieuwt;
• een account beveiligt met tweefactorauthenticatie (2FA), vereist bij aanmelding;
• cliënten niet buiten het platform om benadert met als doel de platformvergoeding te ontwijken;
• juiste en actuele profielgegevens verstrekt en wijzigingen terstond doorvoert;
• bij afsluiting van een behandeltraject de daarvoor bestemde procedure in het dashboard volgt (zie art. 11).

Bij niet-nakoming van een of meer van bovenstaande garanties is PsyIntake gerechtigd het profiel van de hulpverlener onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling te verwijderen, zonder restitutie van reeds betaalde abonnementskosten, en onverminderd het recht op schadevergoeding.

De cliënt verplicht zich tot:

• het verstrekken van juiste en volledige persoonsgegevens bij registratie en boeking;
• het nakomen van gemaakte afspraken of tijdig annuleren (minimaal 48 uur van tevoren);
• respectvol omgaan met hulpverleners en PsyIntake-medewerkers;
• het onthouden van misbruik van het platform, waaronder spam, nep-recensies, frauduleuze boekingen of het doorgeven van inloggegevens aan derden;
• het melden van vermoedelijk onethisch of onprofessioneel gedrag van een hulpverlener via info@psyintake.nl.

De zelftest op het platform is volledig vrijwillig en kan worden ingevuld zonder account. Het invullen of niet-invullen van de zelftest heeft geen invloed op de toegang tot het platform.

Bij het invullen van de zelftest wordt de cliënt gevraagd naar toestemming voor twee afzonderlijke doeleinden:

• Delen met hulpverlener: de zelftestuitslag kan worden meegestuurd bij de boeking, zodat de hulpverlener beter voorbereid is. Toestemming is opt-in per boeking.
• Anoniem onderzoek: geanonimiseerde zelftestresultaten (klachtdomein, ernst, datum, leeftijdscategorie, geslacht, postcoderegio) kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en kwaliteitsverbetering. Toestemming is opt-in op de zelftest-pagina.

Toestemming voor anoniem onderzoek kan te allen tijde worden ingetrokken via info@psyintake.nl. Na intrekking worden eerder opgeslagen onderzoeksgegevens verwijderd voor zover technisch mogelijk.

PsyIntake verzamelt de volgende demografische gegevens voor onderzoeksdoeleinden (alleen na opt-in toestemming): leeftijdscategorie (niet exacte geboortedatum), geslacht (optioneel, zelfgekozen categorie), postcodegebied (eerste twee cijfers). Geen enkele combinatie van deze gegevens is herleidbaar naar een individuele persoon.

Het abonnement kent een minimale looptijd van zes (6) maanden, die ingaat na afloop van de gratis proefperiode van drie maanden (zie hierna). Gedurende deze minimale looptijd is tussentijdse opzegging niet mogelijk. Na afloop van de minimale looptijd loopt het abonnement stilzwijgend door en is het maandelijks opzegbaar, via het dashboard of per e-mail aan info@psyintake.nl.

De eerste drie (3) maanden na activering van het account zijn kosteloos als welkomstaanbieding, omdat PsyIntake een nieuw en groeiend platform is. PsyIntake behoudt zich het recht voor deze aanbieding te beëindigen of te wijzigen voor nieuwe aanmeldingen. Reeds aangegane gratis periodes worden geëerbiedigd.

Na afloop van de gratis periode bedraagt het abonnementstarief het op het moment van aanmelding gecommuniceerde bedrag (thans €69 per maand excl. btw). PsyIntake is gerechtigd het tarief te wijzigen. Een tariefwijziging wordt ten minste 30 dagen voorafper e-mail aangekondigd, waarna de hulpverlener het abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos kan opzeggen (zie artikel 15). Daarnaast mag PsyIntake het tarief jaarlijks aanpassen conform het CBS-consumentenprijsindexcijfer.

Betaling geschiedt via automatische incasso (iDEAL of SEPA-domiciliëring) via onze betalingsprovider Mollie. Bij wanbetaling is PsyIntake gerechtigd het profiel te deactiveren totdat betaling ontvangen is. Incassokosten zijn voor rekening van de hulpverlener.

Facturen worden automatisch per e-mail verstuurd en zijn beschikbaar in het dashboard. PsyIntake verwerkt geen contante betalingen.

Werkgevers kunnen een zakelijk abonnement afnemen waarmee medewerkers via een bedrijfscode gratis toegang krijgen tot de diensten van PsyIntake. Het werkgeverspakket wordt apart overeengekomen via een zakelijke overeenkomst met PsyIntake.

PsyIntake garandeert dat:

• de werkgever nooit persoonsgegevens ontvangt van individuele medewerkers;
• de werkgever nooit weet wie een afspraak heeft geboekt, over welke klacht of bij welke hulpverlener;
• rapportages aan de werkgever uitsluitend anonieme, geaggregeerde cijfers bevatten;
• rapportages alleen worden verstrekt als minimaal vijf medewerkers gebruik hebben gemaakt van het platform (drempelwaarde voor anonimiteit).

Medewerkers die twijfelen aan hun privacy bij gebruik van het werkgeverspakket kunnen het platform ook zonder bedrijfscode gebruiken en zelf de kosten betalen.

Een boeking is bindend na ontvangst van de betalingsbevestiging of, bij kosteloos eerste gesprek, na bevestiging per e-mail. De cliënt ontvangt een bevestigingsmail met datum, tijd en contactgegevens van de hulpverlener.

Annulering is mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de afspraak, via het cliëntdashboard of per e-mail. Bij tijdige annulering ontvangt de cliënt een tegoed ter waarde van het betaalde bedrag, automatisch verrekend bij een volgende boeking op het platform. Het tegoed is niet inwisselbaar voor geld. Bij annulering binnen 48 uur vervalt het recht op tegoed.

NO SHOW (niet verschijnen zonder bericht) wordt gelijkgesteld aan een annulering binnen 48 uur.

Op grond van de Wet implementatie EU-richtlijn consumentenrechten (art. 6:230o BW) heeft een consument bij een online aankoop van een dienst in beginsel het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten ervan (de bedenktijd).

De cliënt doet bij het bevestigen van de boeking uitdrukkelijk en via een apart aanvinkvak afstand van dit herroepingsrecht, overeenkomstig art. 6:230o lid 3 BW. Hiermee geeft de cliënt toestemming voor onmiddellijke uitvoering van de dienst (reservering van het tijdslot) en erkent de cliënt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de boeking is bevestigd.

Bij annulering door de cliënt na totstandkoming van de boeking is uitsluitend het annuleringsbeleid uit artikel 8 van toepassing. Er bestaat na bevestiging van de boeking geen recht meer op terugbetaling van het betaalde bedrag in geld, behalve in de gevallen omschreven in artikel 8.

Na afsluiting van een behandeltraject ontvangt de cliënt automatisch een uitnodiging voor een tevredenheidsvragenlijst. Deelname is volledig vrijwillig.

Een ingevulde review bestaat uit:

• een beoordeling van de hulpverlener op meerdere punten (algemene tevredenheid, bejegening, deskundigheid, resultaat en wachttijd) met 1 tot 5 sterren, plus een aanbevelingsvraag van 0 tot 10;
• een afzonderlijke beoordeling van de intake via PsyIntake;
• een optionele vrije tekstbeoordeling;
• anonieme vermelding op het profiel van de hulpverlener (geen naam, geen klacht).

PsyIntake verifieert dat een review alleen mogelijk is na een aantoonbaar afgesloten behandeltraject. Nep-reviews zijn in strijd met art. 4 (misbruik) en leiden tot verwijdering van het account.

Hulpverleners mogen cliënten niet actief onder druk zetten om een review achter te laten. PsyIntake behoudt zich het recht voor reviews te verwijderen die aantoonbaar in strijd zijn met de feiten of de gedragsregels van het platform.

Een hulpverlener kan na aanmelding direct starten. Het profiel is zichtbaar voor cliënten zodra:

• de hulpverlener 2FA heeft geactiveerd op het account;
• het profiel volledig is ingevuld (beroep, registratie, tarief, beschikbaarheid).

De hulpverlener verklaart uiterlijk zes weken na de start via het dashboard te beschikken over een geldige VOG. Is die verklaring na afloop van deze termijn niet gedaan, dan wordt het profiel automatisch verborgen voor cliënten totdat de verklaring alsnog plaatsvindt.

PsyIntake behoudt zich het recht voor profielen te verwijderen of tijdelijk te verbergen indien de hulpverlener niet langer voldoet aan de vereisten uit art. 3, of bij meldingen van cliënten over onethisch gedrag.

De positie van een hulpverlener in de zoekresultaten wordt bepaald op basis van objectieve criteria (relevantie voor de gezochte klacht, beschikbaarheid, compleetheid van het profiel). PsyIntake betaalt geen voorrangspositie in de zoekresultaten.

De hulpverlener is verplicht een behandeltraject formeel af te sluiten via het dashboard zodra de zorg is beëindigd. Bij afsluiting:

• geeft de hulpverlener het aantal sessies, de behandelduur (weken) en de behandelmethode op;
• worden persoonsgegevens van de cliënt (naam, e-mail, telefoon, geboortedatum, adres, zelftestuitslag) automatisch verwijderd;
• blijven geanonimiseerde behandelgegevens (klacht, ernst, sessies, methode) bewaard voor kwaliteitsonderzoek;
• ontvangt de cliënt automatisch een uitnodiging voor de tevredenheidsvragenlijst (art. 9).

De hulpverlener bevestigt de afsluiting via een twee-staps-bevestiging in het dashboard. Na bevestiging is de actie onomkeerbaar.

Het niet tijdig afsluiten van een behandeltraject kan leiden tot een melding van PsyIntake aan de hulpverlener. Bij herhaaldelijk niet-nakomen is PsyIntake gerechtigd het profiel tijdelijk te deactiveren.

12.1 PsyIntake is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een aan PsyIntake toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de matchingdienst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (i) de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen; (ii) de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie van PsyIntake alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden; en (iii) de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade. Elke andere vorm van schade is uitgesloten, voor zover de wet dat toelaat.

12.2 PsyIntake is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• handelen of nalaten van hulpverleners;
• onjuiste of onvolledige profielgegevens van hulpverleners;
• het al dan niet tot stand komen van een behandelingsovereenkomst;
• de inhoud, kwaliteit of uitkomst van de verleende zorg;
• indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen en gemiste kansen;
• reputatie- of imagoschade en overige immateriële schade;
• verlies, verminking of onrechtmatige toegang tot gegevens;
• onjuiste of onvolledige gegevens die door de gebruiker zelf zijn ingevoerd;
• diensten, software of koppelingen van derden, waaronder de betalingsprovider, de e-maildienst en agenda-koppelingen;
• tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform wegens onderhoud, updates of storingen;
• overmacht als bedoeld in artikel 12a.

12.3 De totale aansprakelijkheid van PsyIntake is in alle gevallen beperkt tot het laagste van: (i) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van PsyIntake in het betreffende geval daadwerkelijk uitkeert; of (ii) tegenover een hulpverlener het door de hulpverlener aan PsyIntake betaalde abonnementsgeld in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit; of, tegenover een cliënt, het door de cliënt aan PsyIntake betaalde bedrag voor de betreffende intake. Meerdere met elkaar samenhangende gebeurtenissen gelden als één schadegeval.

12.4 De hulpverlener vrijwaart PsyIntake volledig voor alle aanspraken van derden, waaronder cliënten, die voortvloeien uit de door de hulpverlener verleende of nagelaten zorg of uit het handelen van de hulpverlener in strijd met deze voorwaarden, inclusief redelijke advocaat- en proceskosten.

12.5 Aansprakelijkheid van PsyIntake ontstaat pas nadat PsyIntake schriftelijk in gebreke is gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en PsyIntake ook na afloop van die termijn tekortschiet. Deze eis geldt niet als nakoming of herstel blijvend onmogelijk is.

12.6 De gebruiker meldt schade of een gebeurtenis die tot aansprakelijkheid kan leiden zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk aan PsyIntake. Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt in ieder geval twaalf maanden na het schadeveroorzakende feit, tenzij de wet dwingend een langere termijn voorschrijft.

12.7 Voor het overige is elke aansprakelijkheid van PsyIntake uitgesloten, voor zover de wet dat toelaat.

12.8 Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van PsyIntake, noch voor dood of lichamelijk letsel, noch in andere gevallen waarin uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Waar dwingend recht, waaronder het consumentenrecht, aan een beperking in de weg staat, geldt de verstgaande beperking die wél is toegestaan.

12a.1 PsyIntake is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting en is niet aansprakelijk als zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van PsyIntake onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder in ieder geval: storingen of uitval van internet, hosting, stroom of telecommunicatie; cyberaanvallen; tekortkomingen van toeleveranciers of dienstverleners; overheidsmaatregelen; en natuurrampen.

12a.2 Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat een van beide partijen tot schadevergoeding is gehouden.

PsyIntake verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse uitvoeringswetgeving. De wijze waarop PsyIntake omgaat met persoonsgegevens is uitgebreid beschreven in het Privacybeleid. Cliëntgegevens worden nooit gedeeld met werkgevers of andere derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de software, teksten, datastructuren en visuele vormgeving berusten bij Van Buuren Smart Investment BV en worden door PsyIntake met toestemming gebruikt.

Naam, logo en website. De naam, het merk, het logo en deze website (ontwerp en inhoud) van PsyIntake zijn eigendom van Van Buuren Smart Investment BV en worden door PsyIntake met toestemming gebruikt. Het logo is een origineel ontwerp. Het is niet toegestaan de naam, het merk, het logo of (delen van) de website geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, te bewerken of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Databankrecht. De verzameling gegevens over aangesloten hulpverleners (waaronder namen, locaties, specialisaties, beschikbaarheid en tarieven) vormt een databank in de zin van de Databankenwet. PsyIntake is producent van deze databank. Het is niet toegestaan een substantieel deel van de databank op te vragen, te hergebruiken, te verveelvoudigen of op te slaan, noch om herhaald en systematisch niet-substantiële delen op te vragen of te hergebruiken.

Geen geautomatiseerd verzamelen. Het is niet toegestaan inhoud van het platform te kopiëren, te distribueren, te scrapen, te oogsten met geautomatiseerde middelen (waaronder bots, crawlers en scripts) of anderszins te exploiteren zonder schriftelijke toestemming van PsyIntake. PsyIntake mag technische maatregelen treffen om geautomatiseerd gebruik te beperken of te blokkeren en behoudt zich alle rechten voor om bij overtreding op te treden.

PsyIntake behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Bestaande gebruikers worden ten minste 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van de wijziging per e-mail geïnformeerd. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Hulpverleners die niet akkoord gaan met de wijziging, kunnen het abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum zonder boete.

Klachten over de dienstverlening van PsyIntake zelf (niet over een hulpverlener) kunnen worden ingediend via klachten@psyintake.nl. PsyIntake streeft ernaar binnen 14 werkdagen schriftelijk te reageren.

Als de klacht na behandeling door PsyIntake niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een erkende geschilleninstantie voor consumenten. Een actueel overzicht van de erkende instanties in Nederland en de rest van de EU is beschikbaar bij de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten die daaronder tot stand komen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen PsyIntake en een hulpverlener worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Voor geschillen tussen cliënten en hulpverleners over de verleende zorg geldt de klachtenprocedure van de desbetreffende hulpverlener en diens beroepsorganisatie (waaronder de klachtenregeling van het BIG-register, NIP of NVRG). PsyIntake faciliteert geen klachtenprocedures en is geen partij bij dergelijke geschillen.